Podpora

Horká linka WENZEL - Vždy jsme tu pro Vás

Potřebujete odbornou podporu? Jsme tu vždy pro Vás, proto nás neváhejte kontaktovat.

Správné řešení pro vás

Bez ohledu na to, kde své měřicí přístroje používáte, naši servisní specialisté jsou vám v případě potřeby k dispozici po celém světě. I když jste s námi neuzavřeli smlouvu o údržbě nebo jste od nás nezakoupili naše produkty, můžete zavolat na naši horkou linku nebo zákaznický servis. Náš kompetentní servisní personál udělá vše, co je v jeho silách, aby vám dále pomohl a poradil vám.

• První kontaktní místo pro všechny otázky týkající se podpory
• Přímý kontakt na kontaktní osobu
• Telefonická konzultace dle potřeb uživatele
• První analýza chyb
• Technický dozor a podpora
• WOS - Online služba WENZEL
• Zahájení dalších opatření
• Jmenování a uspořádání

‍

Technická podpora

Pokud technologie způsobuje problémy - WENZEL vám poskytuje nejlepší možnou podporu.

Pro maximální disponibilitu stroje

Ať už v Sindelfingenu, Sydney nebo Singapuru nezáleží na našem technickém zákaznickém servisu. Pokud váš stroj nefunguje, naši servisní specialisté jsou k dispozici po celém světě.

Často stačí opravit vhodné komponenty a moduly. Naši servisní technici rychle opraví váš měřicí přístroj tak, aby vaše kontrola kvality mohla hladce pokračovat.

Služba zákazníkům

Plánujete údržbu nebo opravu? Nyní jde o rychlou dobu odezvy. WENZEL má celosvětovou síť zkušených servisních specialistů, kteří vás rychle a kompetentně podpoří!

Inspekce

Rádi provedeme kontrolu vašeho stroje po dlouhém zastavení nebo v nejasném stavu stroje a určíme potřebné kroky, aby byl váš měřicí přístroj opět výkonnější.

Údržba

Obsluha měřicích přístrojů musí mít možnost se vždy spolehnout na přesnost měření svých měřicích systémů. Pravidelná údržba a výměna definovaných opotřebitelných dílů může prodloužit životnost vašeho měřicího stroje.

Opravy

Nemusí to být vždy výměna. Zejména u vysoce kvalitních systémů je často možná ekonomická oprava. Používáme originální náhradní díly, aby byl váš stroj rychle připraven k opětovnému použití. Obdržíte záruku našeho výrobce na provedené práce a instalované díly.

Snižuje

V případě, že se váš měřicí přístroj používá jen zřídka, nabízíme čistou přejímku bez údržby. Patří mezi ně seřizovací práce s kalibrací a opětovným přijetím. Tím je zajištěno, že vždy splňujete požadavky vašeho systému QA.

Vyjmutí

Přemístění měřicího stroje s sebou nese řadu logistických výzev. Zde jsou zapotřebí praktická a ekonomická řešení. Rádi Vás podpoříme při demontáži Vašeho stroje a rekonstrukci na novém místě, včetně následné přejímky a zajištění přesnosti měření.

Online služba WENZEL

Efektivně snižte odezvu a prostoje s naší online službou.

Vaše rychlá pomoc

Ať už jsou vaše obavy jakékoli, mnoho otázek lze již vyřešit po telefonu. Kromě toho existuje služba WENZEL Online Service (WOS). WOS je internetová služba vzdálené diagnostiky a vzdálené údržby společnosti WENZEL.

Během záruční doby je tato služba bezplatnou součástí stroje a zahrnuje online aplikační podporu a servisní podporu. WOS lze dokončit retrospektivně. Výrazně snižuje reakci a prostoje v případě poruchy a šetří vysoké cestovní náklady.

Služby a výhody

• Rychlý a přímý přístup k vašemu stroji technikem WENZEL
• Online analýza chyb
• Seřizovací práce a odstraňování problémů pomocí WOS
• Zamezení prostojům
• Údržba, jako je např. aktualizace firmwaru a softwaru
• Volitelné dálkové ovládání počítače našimi techniky podpory
• Přesná reprezentace toho, co náš technik detekuje ve vašem systému
• Vyhýbání se dlouhým a časově náročným cestám

Vzdálená údržba

Spustit vzdálenou údržbu

1. Zavolejte svému softwarovému partnerovi na horkou linku
2. Spusťte software pro vzdálenou údržbu doporučený partnerem horké linky jedním kliknutím myši
3. Do příslušných polí zadejte registrační údaje obdržené od vašeho partnera na horké lince
4. Postupujte podle pokynů svého partnera na horké lince
   ‍

Dodávka dílů

Potřebujete náhradní díly? Využijte výhod našeho velkého centrálního skladu a optimální dostupnosti.

Vysoce kvalitní a spolehlivý

My ve společnosti WENZEL máme vysoký standard kvality pro naše výrobky. Pokud by váš stroj přesto měl vadu, jsme tu pro vás po celém světě! Díky velkému centrálnímu skladu má WENZEL vysokou dostupnost dílů.

V důsledku toho vám garantujeme rychlé dodání náhradních dílů, doteků a příslušenství se zárukou výrobce kdykoliv. Prostřednictvím našeho cenově výhodného servisu opravy výměnou budou vaše díly opraveny a poté znovu nainstalovány.

• Velký centrální sklad
• Optimální dostupnost
• 24 hodinové expresní doručení
• Nové náhradní díly se zárukou výrobce
• Náhradní díly RBE se zárukou výrobce
• Dodávka ze závodu